A2–B10:38
A customer said her bill was wrong.
한 고객이 청구서에 오류가 있다고 말했어요.
She was calm but sure about it.
그녀는 차분했지만 확신에 차 있었어요.
I said, 'Let me take a look at that for you.'
제가 "한번 확인해 볼게요"라고 말했어요.
I checked the system quickly.
시스템을 빨리 확인했어요.
I saw the double charge right away.
중복 청구를 바로 찾았어요.
I told her, 'You are right, that is a mistake.'
제가 "맞아요, 오류예요"라고 말했어요.
She smiled a little.
그녀가 살짝 웃었어요.
I fixed the charge on the spot.
그 자리에서 청구를 수정했어요.
I said, 'I have fixed it — sorry about that.'
제가 "수정했어요. 죄송합니다"라고 말했어요.
She thanked me and left.
그녀가 고맙다고 하고 갔어요.
No fuss, no blame.
싸움도 없고 비난도 없었어요.
It felt good to fix it fast.
빨리 해결해서 기분이 좋았어요.
도윤
Sorting Out a Billing Mix-Up
by @doyunstudy