B10:43
A client told me our service was too expensive.
Một khách hàng nói dịch vụ của chúng tôi quá đắt.
I didn't get defensive.
Tôi không phòng thủ.
I said, 'I completely understand your concern.'
Tôi nói, 'Tôi hoàn toàn hiểu mối quan tâm của bạn.'
Then I asked, 'Can I ask what you are comparing it to?'
Rồi tôi hỏi, 'Tôi có thể hỏi bạn đang so sánh nó với cái gì không?'
She mentioned a cheaper competitor.
Cô ấy nhắc đến một đối thủ rẻ hơn.
I said, 'Let me show you where the value is.'
Tôi nói, 'Để tôi chỉ cho bạn giá trị nằm ở đâu.'
I explained our extra support and longer warranty.
Tôi giải thích về hỗ trợ thêm và bảo hành dài hơn.
She nodded and asked more questions.
Cô ấy gật đầu và hỏi thêm.
I stayed calm and focused on facts.
Tôi giữ bình tĩnh và tập trung vào sự thật.
In the end, she agreed to try our service.
Cuối cùng, cô ấy đồng ý dùng thử dịch vụ của chúng tôi.
I felt proud that I didn't rush to discount.
Tôi tự hào vì đã không vội giảm giá.
Listening and showing value really works.
Lắng nghe và chỉ ra giá trị thực sự hiệu quả.
ĐỨ
Handling the 'too expensive' objection calmly
by @ducdaily