A2–B10:30
A customer said her bill was wrong.
Một khách hàng nói hóa đơn của cô ấy bị sai.
She was upset but not angry.
Cô ấy bực mình nhưng không giận dữ.
I said, 'Let me take a look at that for you.'
Tôi nói, 'Để tôi xem xét giúp chị nhé.'
I checked the system quickly.
Tôi kiểm tra hệ thống nhanh chóng.
I saw a double charge for one item.
Tôi thấy một món bị tính phí hai lần.
I told her, 'You are right, that is a mistake.'
Tôi nói với cô ấy, 'Chị nói đúng, đó là một lỗi.'
I fixed it right away.
Tôi sửa nó ngay lập tức.
I said, 'I have fixed it — sorry about that.'
Tôi nói, 'Tôi đã sửa xong rồi — xin lỗi chị về chuyện đó.'
She smiled and thanked me.
Cô ấy mỉm cười và cảm ơn tôi.
I felt proud I handled it well.
Tôi thấy tự hào vì đã xử lý tốt.
Now I always check bills carefully.
Bây giờ tôi luôn kiểm tra hóa đơn cẩn thận.
Sorting Out a Billing Mix-Up
by @khanh_18