A2–B10:33
I had to call a customer today.
今日、お客様に電話しなければなりませんでした。
The news was not good.
良い知らせではありませんでした。
Our team made a mistake on the order.
チームが注文を間違えました。
I started with: "I wish I had better news."
「もっと良い知らせがあればよかったのですが」と切り出しました。
I explained what went wrong.
何が間違ったのか説明しました。
Then I said: "Here is what I can do instead."
それから「代わりにできることはこれです」と言いました。
I offered free shipping on the correct items.
正しい商品の送料を無料にすることを提案しました。
The customer was upset.
お客様は怒っていました。
I said: "I know that is frustrating."
「お気持ちをお察しします」と言いました。
I listened and did not argue.
話を聞き、反論しませんでした。
In the end, they accepted the solution.
最終的に、その解決策を受け入れてくれました。
I felt relieved.
ほっとしました。
Delivering bad news with empathy
by @rikodaily