A2–B10:43
A client said my service was too expensive.
Một khách hàng nói dịch vụ của tôi đắt quá.
I felt a bit nervous at first.
Lúc đầu tôi hơi lo lắng.
But I stayed calm and listened.
Nhưng tôi giữ bình tĩnh và lắng nghe.
I said, "I completely understand your concern."
Tôi nói: 'Tôi hoàn toàn hiểu mối quan tâm của anh.'
Then I asked, "Can I ask what you are comparing it to?"
Rồi tôi hỏi: 'Tôi có thể hỏi anh đang so sánh với cái gì không?'
She compared my price to a cheaper option.
Cô ấy so sánh giá của tôi với một lựa chọn rẻ hơn.
I saw that the cheaper option had fewer features.
Tôi thấy lựa chọn rẻ hơn có ít tính năng hơn.
So I said, "Let me show you where the value is."
Vì vậy tôi nói: 'Để tôi chỉ cho anh thấy giá trị nằm ở đâu.'
I explained the extra benefits my service offers.
Tôi giải thích những lợi ích thêm mà dịch vụ của tôi có.
She listened and nodded.
Cô ấy lắng nghe và gật đầu.
In the end, she agreed to try my service.
Cuối cùng, cô ấy đồng ý dùng thử dịch vụ của tôi.
I learned that staying calm helps a lot.
Tôi học được rằng giữ bình tĩnh giúp ích nhiều.
Handling a Price Objection Calmly
by @nam_learns