B10:52
A customer found an error on their bill.
Un cliente encontró un error en su factura.
I calmly asked to check the charges.
Con calma pedí revisar los cargos.
“Let me take a look at that for you,” I said.
“Déjeme echarle un vistazo a eso,” le dije.
My scan confirmed the pricing issue.
Mi revisión confirmó el problema de precio.
“You are right, that is a mistake,” I admitted.
“Tiene razón, eso es un error,” admití.
I quickly corrected the incorrect amount.
Corregí rápidamente la cantidad incorrecta.
“I have fixed it — sorry about that,” I explained.
“Ya lo he arreglado, lo siento,” expliqué.
The customer appreciated the quick resolution.
El cliente agradeció la pronta solución.
It is important to be honest about errors.
Es importante ser honesto con los errores.
Always check details carefully, even small ones.
Siempre revisa los detalles, incluso los pequeños.
My team values accuracy above everything.
Mi equipo valora la precisión sobre todo.
Learning from every small interaction helps us.
Aprender de cada pequeña interacción nos ayuda.
Reflecting on a Billing Correction
by @luciastudy